Famille de métiers : métiers de la Relation Client (MRC)

Attention : cette famille de métiers comprend trois possibilités après la seconde :

– les métiers de la Relation Client (MRC) ;

– Les métiers de l’accueil ;

– les métiers du commerce et de la vente.

La dernière formation n’est pas dispensée au lycée Bartholdi : les élèves de seconde souhaitant poursuivre cette formation devront changer d’établissement et faire leurs vœux sur AFFELNET Lycée (serveur ouvert de mi-avril à fin mai).

Métiers possibles après la formation :

• Vendeur-conseil.
• Conseiller de vente.
• Conseiller commercial.
• Assistant commercial.
• Téléconseiller.
• Assistant administration des ventes.
• Chargé de clientèle.

Contenu de la formation :

L’élève de cette 2^de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• d’expression, de communication, de qualité d’accueil en face à face, téléphonique…
• de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique ;
• d’identification des besoins, de la demande ;
• d’identification des clients, de ses profils ;
• de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle…
• de suivi de la relation-client, de service après-vente…

 

Durée :

Bac en trois ans avec, sur les 3 ans, 22 semaines de stage en entreprise, ou PFMP (Période de Formation en Milieu Professionnel), soit deux périodes de 3 semaines en seconde, puis deux périodes de 4 semaines en 1ere puis en Terminale.

Il est souhaitable, afin d’accroître sa connaissance générale des entreprises, de changer de lieu de stage.